1. Livrarea produselor

Produsele se livrează oriunde pe teritoriul României, prin curier rapid.

Pentru comenzile cu valoare mai mare sau egală cu 300 lei (TVA inclus), costul transportului pe teritoriul României este suportat de noi.

Pentru comenzile de până la 300 lei, costul standard al transportului prin curier rapid este de 30 lei (TVA inclus). Acest cost este inclus în suma totală datorată de client și va fi evidențiat distinct pe factură. Nu este necesară achitarea unei sume suplimentare către curier, cu excepția situațiilor în care se solicită în mod expres servicii suplimentare agreate în prealabil.

2. Ridicare personală

Clienții au posibilitatea de a ridica personal comanda din depozitul nostru situat în incinta fostei platforme industriale Faur, Bd. Basarabia nr. 256, Sector 3, București.

Ridicarea personală se realizează numai după confirmarea disponibilității comenzii de către echipa noastră.

3. Termene de expediere și livrare

3.1. Produse disponibile în stoc

Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 14:00 se expediază, de regulă, în aceeași zi.

Comenzile plasate după ora 14:00 sau în zile nelucrătoare se expediază, de regulă, în următoarea zi lucrătoare.

În mod obișnuit, coletele expediate prin curier rapid ajung la destinație în următoarea zi lucrătoare de la expediere; totuși, în perioade aglomerate sau pentru anumite destinații, livrarea poate dura 2–3 zile lucrătoare.

Dacă doriți mențiuni speciale privind livrarea, inclusiv livrare sâmbăta, vă rugăm să le precizați la plasarea comenzii, în câmpul dedicat observațiilor. Vom transmite solicitarea către curier, fără a putea garanta acceptarea ei în toate cazurile.

3.2. Produse care nu sunt în stoc

Dacă produsele comandate sunt disponibile la producător, termenul mediu de livrare este de aproximativ 2-4 săptămâni de la confirmarea fermă a comenzii, în funcție de produs și producător.

Acest termen este orientativ și va fi comunicat cât mai exact la momentul confirmării comenzii.

În cazul în care produsele nu se află în stoc la producător și trebuie introduse în fabricație, termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea materiilor prime, capacitatea de producție și condițiile logistice. Termenul estimat va fi comunicat individual.

4. Recepția produselor și reclamații

La primirea coletului, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului și, în măsura posibilităților, a conținutului.

Dacă există probleme privind conținutul coletului, produsele livrate sau factura emisă, vă rugăm să ne contactați în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la primirea coletului, la adresa de e-mail [email protected] sau la telefon 021 448 12 38.

Vom analiza sesizarea și vom depune toate diligențele pentru soluționarea ei într-un termen rezonabil, astfel încât să reducem la minimum neplăcerile create.

5. Returul produselor

Condițiile de retur diferă în funcție de calitatea cumpărătorului și de tipul produsului comandat.

5.1. Dreptul de retragere pentru consumatori

Dacă achiziția este efectuată de o persoană fizică, acesta are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului sau a ultimului produs din comandă, după caz.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară prin e-mail, la adresa [email protected], înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Produsele returnate trebuie expediate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Costul direct al returnării este suportat de client, cu excepția situațiilor în care se convine în mod expres altfel.

Clientul răspunde pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Nu pot fi returnate în temeiul dreptului de retragere produsele realizate după specificațiile clientului, produsele personalizate sau alte categorii exceptate de lege.

5.2. Returul pentru clienți persoane juridice

Pentru clienții persoane juridice, eventualele retururi se analizează individual și se acceptă numai cu acordul prealabil al vânzătorului, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă neconformități sau a fost livrat greșit. Solicitările de retur se transmit la adresa de email: [email protected]. Cererea de retur se soluționează în maxim 5 zile lucrătoare, respectiv termenul în care clientul primește răspunsul argumentat privind acceptarea sau refuzul returului.

5.3. Rambursarea sumelor

În cazul unui retur acceptat, rambursarea sumelor achitate se va face prin aceeași metodă de plată folosită inițial sau prin altă modalitate agreată de părți, în termenul prevăzut de lege ori într-un termen maxim de 15 zile, după confirmarea primirii returului.

Date de contact